最低ライン（当日が回る必須5）
- 初動の順番（受け止め→安全確認→対応→記録→報告）を当日の担当が把握している
- けが・急病時の連絡先（救護・119番）と伝える内容を全員が知っている
- 「自分の権限を超える話」をつなぐ責任者と連絡手段が決まっている
- 記録用紙（またはスマホのメモの型）を用意し、置き場所を決めた
- 受け答えの最初の一言をそろえ、朝礼で共有した
優先順位（できれば次に）
- 起きやすいトラブル3〜5個の「最初の一手」と「つなぐ先」を紙にした
- 金銭・返金・強い抗議は「必ず記録＋責任者へ」と明記した
- 落とし物・迷子の一元管理の場所と担当を決めた
- 列の混雑時に打てる手（増員・折り返し・案内）を決めておいた
- 警備・救護・主催者との連絡ルートを図にして共有した
余力があれば
- 設備トラブル時の代替案内（別ルート・順延の可否）を用意した
- SNS・報道が絡みそうな話の報告ルートを決めた
- 記録は終演後に主催者へ共有する段取りを決めた
- 同じ指摘が続いたら次回の改善に回す振り返りの枠を用意した
- イベント保険（賠償・傷害）の連絡先を手元に控えた
回らないときの簡易運用
- まずは「受け止める・安全を確かめる・記録を残す・一人で抱えず呼ぶ」の4点だけでも、当日の対応は大きく変わります。足りない要素は次回以降に足し込めばOK。
すべてを完璧にせずとも、「最低ライン＋簡易運用」でまず当日を守る形を作り、案件ごとに更新していけば十分です。
この内容は記事「イベントのクレーム・トラブル対応｜当日の初動と記録の残し方」のチェックリストです。印刷してそのままお使いいただけます。 ／ 無料ツール一覧へ